为更好地发挥消保委在建设国际消费中心城市中的平台和桥梁纽带作用，激发消费潜能、优化消费环境，市消保委于5月19日组织召开一季度投诉联网单位座谈会。市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲出席会议并讲话。市市场监管局消保处处长谢正豪、市市场监管局投诉举报中心主任沈若青、市消保委副秘书长唐健盛参加会议。

会议由市消保委副秘书长宁海主持。

(资料图片)

陶爱莲在会上表示，召开投诉联网单位座谈会，对于推动争议化解、了解企业需求、提升服务能级具有积极意义。她强调，上海消费的活跃度持续向上，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，要在优化消费环境、提振消费信心上勤作为，让消费者能消费、敢消费、愿消费。她指出，面对消费者投诉的大幅攀升，不断优化和完善投诉联网工作，要抓住“三大机制”建设。

一是要理顺定期通报和沟通交流机制。及时向企业通报投诉受理情况和消费者集中反映的热点，了解掌握企业投诉处置中存在的问题，指导和帮助企业解决困难和问题。

二是要推进先行和解和先行赔付机制。努力扩容投诉处理平台入口，督促指导企业72小时先行和解和先行赔付，缩短投诉处置周期，减少投诉化解成本。

三是要建立投诉信息公示机制。对侵害消费者合法权益的企业定期予以披露，减少消费信息的不对称，倒逼企业诚信自律、规范经营，为优化上海消费环境持续助力。

拼多多、耐克、盒马、上汽大众、苹果电脑、美团点评、心动网络、花千树、携程、华硕电脑、自如、票牛网、日上免税行、上海航空、一兆韦德等15家投诉联网单位结合当前消费的新模式、维权的新挑战，围绕恶意投诉举报的应对、重复投诉源头减量、12315业务系统功能优化、突发舆情处置、洗染行业标准的完善、未成年人网游投诉的处理等方面提出了问题和建议，市消保委、市市场监管局消保处、投诉举报中心立足各自职能予以回应。

会上，市消保委通报了一季度联网单位投诉处理情况。

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上海市消保委

将联合餐饮烹饪、食品行业协会暗访

近来，火锅店、烤肉店、麻辣烫店、小龙虾或熟食外卖等餐饮和食品消费领域缺斤短两的问题屡被曝光。为进一步推动和促进本市餐饮、食品行业的健康发展，引导企业依法诚信经营，切实维护消费者合法权益。在第24个“世界计量日”到来之际，上海市消费者权益保护委员会与上海市餐饮烹饪行业协会、上海市食品协会向本市食品、餐饮企业发出联合提醒，在确保计量器具有效达标的基础上：

一、称重销售的熟食外卖等，商家要主动对包装盒、包装袋进行“去皮”称重。

二、称重销售含有汤汁的菜品食品，商家要主动标识其中固形物（主料）的重量。

三、称重销售的加工生鲜菜品，商家要明码标价，保证原材料份量准确。

四、倡导餐饮企业供应品种主料规格向消费者明示。

为营造文明守信的发展环境和安全放心的消费环境，上海市消保委将会同上海市餐饮烹饪行业协会、上海市食品协会不定期展开监督暗访。

上观号作者：上海市消保委