《科创板日报》（上海，记者 张洋洋）讯，当前，上海疫情防控攻坚战进入关键阶段。在抗击疫情过程中，减少人员接触、避免交叉感染、节省人力物力等，对“零接触”提出了更高要求。通过智能语音机器人外呼、机器人配送等技术，正让上海的疫情防控更高效、更安全。

机器人配送“最后一公里”

因零接触需求，机器人在此次上海“抗疫”中扮演着重要角色。

4月7日，美团公司副总裁毛方在上海疫情防控新闻发布会上介绍，美团从北京调了一批自动配送车来沪。据记者了解，在上海绿洲康城社区，美团小黄车已经投入使用，配合社区进行美团买菜的保障物资配送，解决“最后100米的配送”问题。

美团新一代自动配送车，一次性可载重超150公斤，小区来回配送仅需10分钟，每次进行全面消毒。这批自动配送车具备高级别自动驾驶能力，能够满足从单点到多点的防疫物资配送需求，车辆配备激光雷达，高清摄像头等26个传感器保障自动驾驶能力安全。在完成前期的车辆调试和路况测试后，车辆能够按照路线指令自主行驶，无接触完成配送任务，最大程度减少人员暴露在外的风险。

此外，《科创板日报》记者还从YOGO机器人方面获悉，在接到上海市经信委、市卫健委关于驰援抗疫临时集中隔离点的协助需求后，随即组织研判，投入了80台机器人进入临港集中隔离点，满足医护人员7x24小时的集中物资递送服务需求，尽可能提升一线抗疫工作效率，减少医护人员以及抗疫耗材的投入，减少医、患人员接触，降低交叉感染风险。

通过功能匹配，YOGO提供大批量集中型配送、精准点位按需配送、线上下单指派取物三种配送方案，从而满足集中隔离点日常三餐取送、医生药品投递、生活废弃物配送等应用场景需求。

据YOGO机器人方面透露，除了驰援临港集中隔离点之外，YOGO后续还将在静安体育场抗疫集中隔离点、青浦方舱医院提供服务。

智能语音外呼事半功倍

当前，全市核酸检测工作正在有序推进。3月30日，科大讯飞上海总部接到协助需求，须完成对一批重点人群近7万人的核酸检测排查。

但如果仅靠社区工作人员人工排查，逐门逐户完成核酸检测、健康状态回访、外来人员行程流调等工作，要耗费大量人力物力，还会有交叉感染的风险。

经过两天联调测试之后，4月2日，科大讯飞正式上线“智能语音机器人”，不到3个小时便完成了对这一批近7万重点人群的核酸检测排查，助力政府部门高效无接触地开展疫情信息排查工作，为社区工作人员减轻了大量工作负担。

“在市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格，随后工作人员可从系统自动统计反馈的情况，重点跟进核酸未做人员的信息并进行对应的反馈。”上海某区防疫相关人士表示，“与传统人工呼叫相比，‘智能语音外呼助手’呼叫提升效率，而且避免了人与人接触的疫情防控风险。今后，我区将根据不同阶段防控疫情的具体工作部署，持续进行智能语音外呼，及时掌握市民的健康状况，提供更好的服务。”