4月22日晚间，电子商务综合服务提供商若羽臣披露了2021年业绩情况。2021年，公司实现营业收入12.88亿元，同比增长13.44%，实现归母净利润2919.51万元。其中自有品牌发展迅猛，营收已占据整体收入的近6%，并在今年第一季度实现了盈利。

围绕“以客户为中心”的经营理念，在广州+上海的双总部战略布局下，若羽臣在大健康、母婴个护等品类服务优势进一步加强，且服务质量和深度不断提升；同时，在行业转型升级的背景下，若羽臣孵化的自有品牌绽家加速发展，成为公司新的增长曲线。

未来，若羽臣将持续深挖大健康等领域的消费潜力，推进内容营销、数字化运营及仓储能力建设，通过渠道精耕提升品牌服务质量和合作深度；推进组织升级，打造出兼具电商运营和品牌全生命周期管理的复合人才体系。通过自有品牌在全链路营销上的创新经验，赋能品牌方和各方生态合作伙伴，高效地将消费者、品牌方和电商平台串联起来，形成良性生态循环。 同时，公司将围绕“科技+消费”的发展思路，通过内部孵化、外部投资等多种方式开展自有品牌建设，实现从品牌运营向品牌孵化及管理的跨越。

深挖大健康品类增长潜力 巩固核心竞争优势

过去一年，若羽臣进一步加强了在保健品类的领先竞争优势，新增服务金达威、Dokkan等知名保健品品牌，并与拜耳、Swisse等多家品牌继续加深渠道和内容的合作深度，同时还在OTC药品领域与美纳里尼开展了合作关系。今年以来，若羽臣相继与GNC、FANCL、双心等国际头部大健康品牌达成战略合作。此外，若羽臣也在持续巩固母婴、美妆个护及食品等品类的头部竞争优势，稳步拓展美容护肤、宠物为代表的高潜品类，先后与包括脉动、君乐宝集团、达能集团、Costa、素力高、k9natural等多个国内外知名企业建立合作关系，在快消品领域的服务规模效应日益显著。

基于在保健品、母婴、个护等领域沉淀多年的电商综合服务能力，2021年，若羽臣服务的Swisse、美赞臣、selsun等众多品牌业绩表现出色，多次在品类销售排行榜中名列前茅，如Swisse品牌连续6年蝉联天猫国际保健行业TOP1，selsun洗护海外旗舰店锁定海外洗发水类目TOP1。在出色的精细化运营下，诸如Swisse、美赞臣、佳贝艾特等品牌均实现了多渠道运营。截至目前，若羽臣已完成天猫商城、天猫国际、天猫超市、阿里健康、抖音、拼多多、唯品会、小红书、苏宁易购、考拉海购等超过20个平台的服务渗透。

在经销和代运营等多元服务模式下，若羽臣与众多品牌都保持着长期、稳定的合作关系，如健合、拜耳、赛诺菲等集团更是以单一品牌为起点，逐步扩展到集团层面的合作，再次证明了品牌方对若羽臣的认可。

2021年，若羽臣以精细化运营能力、品牌服务能力以及优秀的营销设计能力分别荣获了 “天猫金婴奖”、“电商奥斯卡”金麦品质奖、“天猫五星服务商”、“阿里妈妈六星服务商”、“天猫国际金星服务商”、天猫国际优秀生态伙伴、中国化妆品蓝玫奖、“A" Design Award”设计大奖等多项荣誉称号。

以客户为中心 升级多项服务能力

随着电商行业竞争升级，服务商能力及思维的迭代更新，将是生意增长与稳固发展的重要保障。若羽臣坚持与时俱进，加强渠道精细化运营，不断扩展和升级涵盖营销运营、数据分析以及供应链数字化管理的全链路服务能力。

比如在内容营销方面，公司进一步加大直播及短视频领域的布局力度。2021年双十一期间，若羽臣服务品牌店播总霸榜达660次，实现车轮战直播总时长4471小时，店播同比增幅最高超30倍，店播最高渗透率达34.78%，服务品牌均超越所属行业店播渗透率平均水平。

同时，公司基于深刻的市场洞察和客群分析，深挖品牌痛点，为品牌升级提供全链路营销方案。以Free飞品牌为例，公司高效完成Free2021品牌升级及代言人官宣项目，官宣当天微博话题阅读量高达3.8亿，引发超9.7万讨论；抖音全民任务共创造3.8亿播放量。此次策划的品牌整合营销方案执行后，Free飞双十一纯棉系列销售同比上涨238%，产品销售额取得了明显的增长。

2021年，若羽臣持续加大研发投入，推进营销链路的数字化发展，加快基于用户行为数据的数字化营销平台的建设，推进大数据时代下的技术开发和应用，升级包括流量管理、商品管理、用户体验管理、客户关系管理在内的各环节数据挖掘和应用体系，以精细的数据支撑来驱动品牌的业务增长。

为更好地承接全渠道增量，完善履约体验， 2021年，若羽臣正式上线了机器人智能仓，通过“机器人即服务”模式在物流中心部署智能机器人拣选系统，实现了智慧物流的转型升级，以科技化、智能化的服务能力，为品牌方提供全流程的仓配一体化服务。同时，若羽臣拟通过自建仓储的形式，加强供应链服务能力储备，实行客户服务全流程有效闭环，提升消费者购物体验，为公司开拓多品类业务奠定坚实基础。

布局新业务增长点 自有品牌一季度实现盈利

伴随电商行业发展不断成熟，代运营行业头部效应加速显现，如何高效进行资源配置，不断提升企业“天花板”，在高手林立的竞争环境中持续领先，是头部公司的关键命题。凭借多年积累的运营、营销能力和庞大的数据分析体系，若羽臣敏锐洞察流量及人群消费变化趋势，与时俱进地挖掘消费品市场增长潜力，逐渐从品牌运营向品牌管理升级。

若羽臣孵化的自有新西兰品牌绽家自2020年底上市以来，在精致衣物护理垂直领域实现了快速突围，2021年全网GMV突破8000万，并在今年一季度实现盈利，逐渐成为公司业务增长的第二曲线。发展过程中，绽家营销渠道日渐多元化，除了天猫、京东、小红书等线上布局外，也先后入驻了“爆款收割机”——KKV及话梅等线下新零售集合店，进一步丰富了与年轻人群的触达渠道。

凭借过硬的产品品质以及对于细分市场的快速捕捉能力，2021年绽家在业内屡获殊誉，先后斩获“电商奥斯卡”之称的金麦品质奖、TBI杰出品牌创新奖年度人气品牌奖及「WISE 2021新经济之王」消费生活领域的“年度新势力企业”称号，并凭借以小博大的营销创新思路，荣获了金牛奖“最佳内容营销奖”以及品牌星球“年度品牌奖”等多项业界权威荣誉奖项。

绽家在全场景营销的创新经验，为若羽臣沉淀了可视化的品牌增长方法论，帮助品牌实现“从数据分析到营销落地”的全链路消费者运营，助力品牌的快速爆发和成长。

未来公司将通过内部孵化、外部投资等多种方式推进自有品牌建设，围绕“科技+消费”的发展思路，在新消费赛道布局新的业务品类，推进品牌管理战略的不断深化，并加强不同细分市场的垂直打通及资源整合能力，通过在人力、资源、资金以及全链路数字化服务的全方位赋能，助力品牌扩大生意增量实现快速发展，为公司创造更多业务增长点。同时借助公司的数字化运营能力，提高自有品牌的品牌推广效率，逐步降低自有品牌投放对公司利润端的影响。

此外，若羽臣也将进一步聚焦开放，加强产业链资源开放共享，围绕着公司发展战略，捕捉产业链生态上下游优质企业投资机会，布局电商信息化技术、内容营销、新兴消费品牌等领域，逐步形成主营业务与投资业务双向发展，相互助力的格局。