从线下实体门店到发力线上，搭建百果园App、小程序、三方外卖平台等生态，实现线上线下一体化新零售。其中，作为一体化战略的重要载体，百果园的微信小程序矩阵经过18个月的正式运营，用户数量已突破2400万。在2019全球小程序生态大会上，百果园一举斩获第三届阿拉丁小程序神灯奖“小程序年度零售企业推动奖”。

阿拉丁第三届小程序神灯奖名单

正如百果园集团运营中心总监孙鹏在演讲中所说，“小程序是社区零售业态中，社群和社交商业模式最佳的载体，让线下零售能够快速插上电商的翅膀。”

运营18

2019年上半年《小程序行业发展白皮书》中指出：“小程序的出现改变了互联网流量格局，开发者成功地将各超级App公域流量向私域流量转变，产品获客成本再创新低，正是属于小程序开发者变现的黄金时代。”

而深刻理解平台特点是小程序设计开发的核心要义。“百果园+”深耕的微信平台小程序，以其社交属性助力获取线上用户，拉近和顾客的距离，相比开发成本高、下载频率较低的App，小程序依托微信逾10亿用户，线下应用场景丰富，入口接入繁多，更能激发用户的使用频率，大 大降低企业获客成本。

在此基础上，百果园对线上商城、线下门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素进行重点布局，重构人、货、场等商业元素，打造去中心化的新零售体系。

同时，通过微信的私域流量，在依托百果园门店建立的、超过500万人次的社群内进行拼团、接龙等社交电商类型的业务拓展，拥有千万粉丝的百果园公众号与“百果园+”微信小程序共同进行流量承接和交易转化。小程序延伸了时间、空间的服务范围，而其社交属性则能够助力进一步获取线上用户。

目前，“百果园+”微信小程序用户数已突破2100万，月活用户达350万。不仅线上用户数据在生鲜零售企业中遥遥领先，销售业绩也成为行业中的一匹黑马。2019年以来，百果园的零售业绩持续攀升，在刚刚过去的双十二，百果园通过线上线下一体化的运营营销，当日销售总额突破1.2亿元。

升级用户体验

究其原因，在新客获取与原有用户维护上，百果园对微信小程序进行“生态探索”，逐渐摸索出最为适合的的线上线下互动模式：顾客加入社群，用小程序在社群内进行拼团，快速裂变，获取高性价比的商品。下单后到店自提，门店的面销与贴心服务，可以促进品牌和顾客之间的信任。

另一个巨大优势是，百果园作为社区零售业态，其天然社交属性具备高效获客的条件。“百果园+”微信小程序再通过预售的方式降低供应链成本，让利给消费者。

下一步，“百果园+”将在社交方向进一步升级。一是升级门店，更好地实现在线化、数字化。完善升级会员码识别、扫码购、扫码溯源等工具;二是在会员营销服务方面加大投入。如社群营销、商品智能推荐等，提升用户体验。

社交流量层面，百果园方面则透露，将利用自身的社交优势，在社交和流量产品上深入挖掘，使所有运营围绕流量的裂变来实现，同时考虑进行游戏化思维的尝试。【作者：百果园】