据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，杭州钱塘府小区的吕大伯反映，他家精装修交付的房子，当时配套安装的威能燃气采暖炉，最近出了故障，全家已经有一礼拜没法洗漱，打电话给威能客服，一直没有上门维修。

吕大伯和家人住在杭州钱塘府小区6幢2楼，房子面积89平方，是女儿女婿当年花200多万买的，2017年精装修交付，房子里装了一台威能牌燃气采暖热水炉，地暖、厨房和卫生间的热水全靠它来保障。

2月27号，这台热水炉发生了故障，没法用热水，全家人的洗澡、洗漱都成了问题，吕大伯的女儿女婿马上向小区物业报修。

吕大伯说这台热水炉的装机螺丝有点特别，螺丝头部是六角星形状，一般的螺丝刀根本拧不开，小区物业也没法拆机检查。

吕大伯一家也拨打过威能全国客服。

客服让吕大伯按照操作规则，调试或重启机器，吕大伯一试，现场水直接喷了出来，之后就再也不敢动机器了。

后来，吕大伯的女婿又多次联系威能客服，但事情一直拖着。

“客服没有解决方案，只在电话里让我们操作，现在全家6口人有一个礼拜没洗澡了，只能去外面洗，每天还要烧三四壶热水洗漱”，吕大伯希望热水炉厂家尽快上门维修。

记者也联系上了威能全国客服。

客服表示，没有查到之前有报修信息，“只要是我们的设备，都是会帮他处理的，质保期以手上的购机发票计算，保修期是两年，只是超过质保时间，会产生维修费用的”。

吕大伯说客服后来把电话转接给维修人员，但维修人员同样只在电话里让我们重新设置或重启机器，就是不肯上门。

这让吕大伯还是不能放心。

后来，小区开发商联系记者表示，2月28号物业接到业主投诉之后，物业上门查看，也跟威能全国客服联系过。

维修问题之所以一直没解决，可能跟吕大伯家人的想法有关。

杭州万科新闻发言人翁女士回应称，“当时厂家表示机器已经过保三年，所以产生的维修费用是需要业主自行承担的，但业主表示不认可，所以这个问题就一直没有得到解决，后续物业团队也会继续帮助沟通此事”。

吕大伯说，当时是女婿跟威能客服联系的，双方沟通时有没有谈到维修费用，他不太清楚，现在只要能尽快修好，愿意承担正常的维修费用。