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为进一步提高金融消费者的满意度,浦发银行北京分行积极创新消保活动形式,丰富教育宣传场景,“3.15”期间开展“行长服务日”系列消费者权益保护宣传活动,旨在通过与客户零距离接触,了解客户的真实需求,倾听客户心声,以优化服务流程,更好推进消费者权益保护工作。

3月14日,浦发银行北京分行副行长洪伟及多名支行行长作为主讲人,走进位于顺义的浦发“远行”金融教育示范基地,为百余名网约车司机开展了一场“浦发讲消保”金融知识普及活动,以网约车司机中的新市民为对象,以案说险,分别讲解了账户安全、个人信息安全、个人征信等基础金融知识,以及如何防范新型电信诈骗与非法集资。在生动有趣的讲解中,网约车司机们增加了金融常识,现场进行了热烈互动。

同时,3月13日至17日期间,浦发银行北京分行各网点也开展了“行长服务日”消费者权益保护宣传活动。各支行行长身披“行长服务日”的宣传绶带,以大堂经理的身份在大堂值勤,为客户取号、引导他们前往业务办理区域、指导客户填写业务单据等,诠释了“以客户为中心”的服务理念。

面对到店客户,行长们主动迎接、贴身指导,积极讲解金融知识,提示预防电信网络诈骗风险,并提供专业的综合金融服务。对前来办理业务的老人与残障人士,行长们第一时间上前搀扶,安排他们通过绿色通道、爱心窗口办理业务,减少等待时间,整个过程悉心指导。业务完成后,行长们还会向他们介绍浦发银行App与微信公众号的使用,让他们轻松掌握智能应用的各项功能,更好地使用数字银行自助办理业务。行长们贴心高效的服务,赢得了客户们的一致认可。

在与客户零距离接触过程中,行长们聚焦“一老一少一新”,向老年人、新市民、青少年等重点群体征求意见建议,记录客户们的需求,将这些记录作为改进服务、提升客户体验的出发点。

据悉,浦发银行北京分行已连续两年在“3.15”期间举办“行长服务日”活动。后续,该行还将积极落实消费者保护主体责任,以“服务创造价值”为导向,持续提升消保服务质效,为广大金融消费者提供更优质的服务。

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