(资料图片仅供参考)

1、1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

2、以下是12315投诉和举报的步骤：首先，搜索12315当地官方网站，点击进去，此界面有投诉和举报两个选项，消费者可根据自己的需要进行选择。

3、我们以投诉为例，点击投诉填写表格，会出现下面一张表格，请按照要求如实填写。

4、一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。

5、点击提交后，会生成一个单号，请一定要记得保存，因为以后你可以根据这个单号对投诉结果或进展情况进行查询。

6、同样的，如果进行举报，搜索12315当地官方网站，点击进去，选择举报选项，点击举报填写表格，按照要求如实填写。

7、依然要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。

8、网上填写的投诉举报单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。

9、希望我们能提高维权意识，争取自己的合法权益。

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