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解答：1、高达80%12306候补购票成功率候补购票功能的出现将在一定程度上缓解乘客抢票难的问题。首先，有望解决票务平台与乘客诉求不对称的问题。
2、“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件。它与火车票官方网站共享用户、订单、票额等信息，使用统一的售票业务规则。该软件具有机票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。2013年12月8日正式投入试运营。
3、“铁路12306”新媒体服务平台是中国铁路总公司在移动互联网发布铁路信息的权威渠道，是服务公众的新入口。各类新媒体渠道在新闻发布、公共服务等功能上可以互补，但在传播方式、服务内容和受众群体上也各有侧重。公众可以用自己最习惯、最熟悉、最便捷的新媒体方式获得所需的信息服务。
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