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中国经济周刊—经济网讯 近日，有消费者反映，刚用一年的魅族17 Pro手机，屏幕就坏了，售后维修时无法提供屏幕配件，“必须加钱换购新款手机”。

据媒体报道，7月19日，山东临沂消费者李先生反映：“去年6月，我在魅族京东自营旗舰店支付3499元购买了一款魅族17 Pro手机。今年7月初，手机不小心受到挤压后内屏出现漏液。我打电话咨询魅族客服是否可以更换屏幕，对方称没有配件。7月4日，我又去了魅族售后的官方授权店要求换屏，工作人员查询后，告诉我有配件，于是我交了300元订金订货。”但没过多久，该授权店工作人员向李先生反馈说，配件已无库存，无法换屏，只能退还订金。李先生再度联系魅族官网在线客服，客服人员表示可以加钱换购魅族18系列的手机。

据李先生提供的通话录音了解到，7月9日，针对李先生的情况，魅族客服人员提供了两种解决方案：一种是回收李先生的旧手机，然后加钱换购魅族18系列的新手机；另一种是给李先生申请屏幕售后维修，但等待时间较长，无法告知具体时间。

李先生称：“魅族客服表示，可以按900元的价格回收我的旧手机，但魅族18 Pro手机（全网通公开版12+256GB）在魅族官网的售价是4299元，我需要补3399元才能换购，这样十分不划算，因此我拒绝了该方案。”

7月20日，媒体通过魅族官网联系在线客服询问魅族17 Pro手机屏幕损坏是否可以更换配件，客服人员回复：“可以到当地网点或官网申请寄修，具体需要网点收到机器后核实。”媒体追问：魅族售后给出的方案是加钱换购18系列的手机，为什么不能直接换屏？客服人员则表示，建议考虑此方案。

对于魅族售后提出的方案，不少网友表示难以接受。有网友称，这个差价补得也太多了。有网友称，用了一年就没法修了，难道消费者还会继续花大价钱换你家手机？ 也有网友称，这一解决方案确实很影响品牌的市场形象。

有律师表示，魅族17 pro是在售状态，尚未停产应该提供相应屏幕配件。即使停产下架，也应该保证两年之内配件供应。

新媒体编辑：崔晓萌

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